INFORMAȚII PENTRU CLIENȚI

Garanții și reclamații

Versiune: 16.10.2026 · clarcurat.ro

Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile cumpărate de consumatori, FLOW CODEFIX S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani, potrivit OUG 140/2021. O garanție comercială oferită de producător este suplimentară; nu înlocuiește și nu restrânge drepturile legale.

La produse consumabile, perisabile sau cu termen de valabilitate, conformitatea se evaluează ținând cont de natura produsului, utilizarea normală, condițiile de păstrare și caracteristicile convenite. Garanția legală nu este o promisiune că un consumabil se poate folosi timp de doi ani după deschidere. Nu excludem în bloc consumabilele de la protecția legală.

Ce poți solicita

În condițiile legii, poți alege repararea sau înlocuirea, exceptând măsura imposibilă sau disproporționată. Aducerea în conformitate se face fără costurile necesare de transport, manoperă sau materiale și fără inconveniente semnificative. Termenul este unul rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă nu aducem bunul în conformitate, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă. Încetarea nu se aplică unei neconformități minore, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător. Pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile, beneficiezi de înlocuire conform legii.

Desigilarea unui produs pentru folosirea normală sau constatarea unui defect nu anulează aceste drepturi. Deteriorarea cauzată de folosirea contrară instrucțiunilor se analizează pe dovezi, fără a transfera automat orice defecțiune în responsabilitatea clientului.

Cum ne sesizezi

Scrie la comenzi@codefix.ro sau contactează-ne la +40 787 759 552. Indică magazinul Clar, numărul comenzii ori o altă dovadă a cumpărării, produsul și problema observată. Fotografii relevante pot ajuta, dar nu condiționăm exercitarea drepturilor de filmarea deschiderii coletului.

Păstrează bunul și accesoriile necesare verificării. Te informăm despre pașii de preluare și remediere. Nu este necesar să obții mai întâi acordul producătorului sau furnizorului.

Reclamații și soluționare alternativă

Îți recomandăm să ne contactezi pentru soluționare directă, fără a-ți limita dreptul de a sesiza autoritățile sau instanța. Poți consulta PROTECȚIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C. și platforma SAL a ANPC. Accesul la SAL și regulile procedurii sunt prezentate de autoritate; nu declarăm o certificare sau o afiliere specială a magazinului.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă. Pentru informațiile și procedurile actuale folosește legăturile ANPC și SAL de mai sus.