INFORMAȚII PENTRU CLIENȚI

Retur și rambursare

Versiune: 16.10.2026 · clarcurat.ro

Dreptul de retragere

Pentru cumpărăturile online eligibile făcute în calitate de consumator ai 14 zile calendaristice să ne comunici retragerea, fără să justifici decizia. Termenul se calculează de la ziua în care tu sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, primește bunul; pentru o comandă cu bunuri livrate separat, de la primirea ultimului bun. Se aplică regulile speciale pentru loturi sau livrări periodice prevăzute de OUG 34/2014.

Magazinul este în pregătire. În prezent poți consulta catalogul, dar nu acceptăm comenzi sau plăți. Prețul marcat „recomandat” este orientativ și nu este un preț de vânzare al magazinului.

Cum notifici retragerea

Poți trimite o declarație clară de retragere la comenzi@codefix.ro sau prin poștă la sediul social din Informații legale. Ai și pagina de retragere din contract și modelul de notificare. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului. Nu condiționăm notificarea de un număr de aprobare, un cont de client ori de justificarea deciziei.

Indică numele, comanda sau alte detalii suficiente pentru identificarea contractului și produsele pentru care te retragi. Păstrează dovada trimiterii. Dacă nu am furnizat informațiile legale despre retragere, termenul se prelungește în condițiile art. 10 din OUG 34/2014.

Expedierea bunurilor și costul returului

Trimite bunurile fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediezi înainte de expirarea lui. Contactează-ne pentru adresa logistică și instrucțiunile potrivite produsului; această etapă nu suspendă și nu condiționează notificarea dreptului. Nu trimite direct furnizorului fără instrucțiuni.

Pentru o retragere fără neconformitate, costul direct al expedierii de retur îți revine dacă ai fost informat despre el înainte de contractare. Pentru un bun care nu poate fi returnat normal prin poștă, costul sau estimarea lui trebuie comunicate înainte de comandă. Nu percepem o taxă administrativă de retur sau o taxă automată de reaprovizionare. Pentru un produs greșit ori neconform, suportăm costurile legale de aducere în conformitate.

Starea produsului

Poți verifica bunul în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lui, similar verificării posibile într-un magazin. O diminuare a valorii se poate reține numai pentru manipulări peste această limită, justificată în cazul concret; nu aplicăm un procent automat. Lipsa ambalajului de transport original nu anulează singură dreptul la retragere. Protejează produsul la expediere.

Excepții aplicabile produselor din magazin

Un detergent sau un accesoriu de curățenie nu este exclus automat de la retur pentru că a fost deschis. Aplicăm numai excepțiile legale efectiv incidente; pentru substanțe care necesită condiții speciale de transport îți comunicăm instrucțiunile de expediere în siguranță.

Dacă se aplică o excepție legală, te informăm înainte de cumpărarea produsului. Excepțiile nu înlătură garanția legală de conformitate și nu justifică refuzul unei reclamații privind un defect.

Rambursarea

Restituim sumele primite pentru bunurile la care se referă retragerea, inclusiv costul livrării standard inițiale în cazul retragerii din întreaga comandă, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificare. Nu suntem obligați să restituim diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de tine față de cea standard oferită. La o retragere parțială, costul livrării se analizează în funcție de partea de contract încetată și costurile justificate.

Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare moment apare primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să le recuperăm. Folosim aceeași metodă ca plata inițială, cu excepția unei alternative convenite expres și fără costuri pentru tine. Nu impunem un voucher în locul banilor.

Defect, deteriorare sau alt produs

Aceste situații se tratează prin garanția legală de conformitate; nu se limitează automat la cele 14 zile ale retragerii. Pentru ajutor scrie la comenzi@codefix.ro.